第八十九章 “剖析”完美公关，继续“攻”！（第2 / 3页）

“欢迎顾客，媒体朋友和管理部门前往我司门店检查监督。”

“门店在此次整改活动中，应依据所在的国家，地区的法律法规，以及公司相关规定进行整改。”

“涉事停业的两家门店的干部和职工无需恐慌。”

其管理者认识到那一刻，生存才是首要目的。

一切都是以企业，员工生存为准，让公众极大看到了雄哥纸上烤鱼的不容易和仁义。

从“里子”上说，雄哥纸上烤鱼强调了自身一直在做让人干净的厨房，责任到高级管理层人员，从第一份声明中引导工作前往其官网，看到其日常并没有忽视食品安全卫生问题。

也就是说他们没有按照惯例，将事发地概率范围尽可能缩小，反而是承认，每个月他们公司也会处理类似的食品安全事件。

而且雄哥纸上烤鱼也表示了往常该类事件的处理结果会公告于众，消费者可以通过官网或者微信微博平台对此进行查证，为自己对食品安全问题的重视找证据。

此次曝光，雄哥纸上烤鱼临危不惧，不是推诿指责有人挑事陷害，而是感谢媒体和公众对雄哥纸上烤鱼的监督并指出工作上的漏洞，这是暴露公司管理上出现了问题。

因为公众无法忍受价值观的错误，而管理是可以补救的，换句话说，雄哥烤鱼虽然发生了此次危机，但是一直在坚守着社会责任的底线，而对于管理漏洞深表自责，这极大给予了公众的正面主观感受。

再从最后一点分析。

区别危机公关和危机管理的方法，在于行动承诺。

再从管理层上看，雄哥纸上烤鱼的领导者无疑是充满智慧的，我们知道越是在千钧一发的时刻，管理者越需要明确企业必须保护的生存资源是什么，在”消费者，员工，供应商，政府部门，媒体“中确定最关键的利益相关者，才能寻找到可以为己所用的转折机会。

从致歉信和处理通报之中，可以看出管理者的睿智，因为简短的话语之中却是能看到每一位利益相关者的身影。

比如：

“媒体的朋友也为我们提供了照片，这让我们十分惭愧和自责。”

“我们感谢媒体和顾客帮助我们发现了这些问题。”